社交媒体平台可能是新的，而且它们在不断变化，但成功沟通的战略实施却不是。

Ask Yourself…

1. 我需要一个社交媒体账户吗？

目前，华盛顿州立大学有超过250个Facebook账户，90个Twitter账户和80个Instagram账户。 通过创建一个帐户，你选择进入一个拥挤的空间。 在继续之前尝试回答以下问题。

你为什么想创建一个社交媒体账户？

The answer should be more than “we want to get the word out,” or “(insert name here) has one, so we need one, too.” You should be able to define both short-term and long-term goals — measurable ones. 你有想要推广的活动吗？ Don’t create an account just to promote events. 这些可以得到其他拥有更大、更活跃粉丝的社交媒体账户的支持。

这个账号能定期提供内容吗？

在社交媒体方面，没有什么比被抛弃、不活跃和无效的账户更能反映哈佛大学的糟糕了。 WSU’s outward-facing image depends on your ability to post consistent, relevant content. This doesn’t mean posting every day, but you must be able to regularly reward your audience for choosing to follow your account.

校园里还有其他团体可以和你合作吗？

重复的消息传递通常是有害的，而不是有益的。 如果校园里的另一个群体有类似的受众或目的，试着和他们一起传播你的内容。

你所代表的团体会支持这个帐户吗？

如果没有系主任、副总裁、营销经理等部门或部门的适当支持，你将会遇到问题。 你创建的社交媒体账户应该被正式分配到组织内的一个职位或角色。 Make sure it aligns with any policies your group has (in addition to the university’s).

不活跃的账户反映了WSU的负面影响。 社交媒体对所有人都是可见的，一天24小时，一周7天，一年365天。 随时准备支持您的帐户。

2. What's my strategy?

现在你有了一个社交媒体账号。 That’s just the start. 如果没有行动计划，在这个拥挤的领域很难取得成功。

识别和计划

明确你的目标。

定义你的受众。 谁是利益相关者、影响者和资源？

Learn your audience’s goals and interests. 有什么数据和分析支持这一观点？

研究你的受众喜欢什么样的社交平台。

创建一个编辑/发布日历来提前计划你的内容。

确立你的个性和声音。

明确团队角色。 定义谁来管理和创建内容。

有多个管理员。 If one of them leaves WSU, you’ll still need access to your account.

确定你计划使用什么工具来监控和衡量你的账户。

交付和参与

弄清楚你能/想要发帖的频率。 是每天、每周还是每月？

参与对话。 社交媒体意味着社交，所以要监督和参与讨论。

能够响应。 及时回答问题，澄清错误信息（同时保持尊重）。

是准确的。 在你发帖之前确保你掌握了所有的事实。 在你发布之前，让别人多看看你的内容，这也有助于消除拼写错误和语法错误。

鼓励期望的行为，如用户生成内容和/或评论规则。

分析和发展

使用分析来衡量成功（覆盖面、参与度、受众统计）

衡量目标是如何实现的。 Don’t forget to establish baselines before starting.

计算投资回报。 你应该加大还是减缓你的努力？

根据人口统计、平台和互动的变化调整重点和努力。